社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management，SCRM）软件市场在过去几年中有了非常迅速的发展，这可以归因于社交媒体的普及以及企业想要更好地利用社交渠道来与客户互动和交流。预计未来5年内，SCRM软件市场将会有更加快速的增长，本文将会对未来5年SCRM软件市场发展趋势进行预测分析。

1. SCRM软件市场规模将继续扩大

据市场调研机构Gartner预测，到2021年，全球SCRM市场的规模将达到110亿美元，比2016年增长约两倍。亚太地区将会是增长最快的市场，2017年至2021年间复合年增长率将会达到24.2%。

在市场不断扩大的背景下，越来越多的企业开始使用SCRM软件来跟踪社交媒体上的客户互动，分析客户需求，以及促进客户忠诚度。尤其是在零售、金融服务、电信和公用事业等行业，SCRM的应用已经成为行业标配。

2. 个性化营销将成为趋势

随着SCRM市场的不断扩大，留住客户的难度也在增加。为了解决这个问题，企业越来越需要通过地理信息、移动端访问、社交媒体和其他数据来了解客户需求，以个性化的方式进行营销和宣传。在未来5年中，定制化的SCRM软件将是企业获得成功的关键。

3. 人工智能和机器学习将改变SCRM市场

随着人工智能和机器学习技术的快速发展，SCRM软件市场也将迎来一场变革。未来5年中，越来越多的企业将会使用人工智能和机器学习技术来分析大量的客户数据，从而更加准确地预测客户需求，提高客户服务质量，增加客户忠诚度。

4. 移动化将成为重要的发展方向

随着手机和移动设备的普及，越来越多的客户希望能够随时随地地与企业互动。未来5年中，SCRM软件市场将不可避免地朝着移动化的方向发展。企业需要将SCRM软件与移动端和社交媒体整合起来，为客户提供更加便捷的互动渠道。

总的来说，SCRM软件市场在未来5年中将会继续保持增长的态势，而随着技术的提升和市场的扩大，企业需要不断地调整自己的营销和客户服务策略，才能更好地利用SCRM软件实现自身的目标。